Co u zákazníků řešíme

Atesty chodí od dodavatelů e-mailem, každý v jiném formátu a s jinak zapsaným číslem objednávky. Systém je přečte, přiřadí ke správné položce objednávky a uloží se správným názvem do firemní složky. Bez přepisování.

V čem je rozdíl: K položce objednávky atest nepřiřazuje AI odhadem, ale pevná pravidla. Kde si systém není jistý aspoň na 80 %, nic neuloží a rozhodne člověk. Špatně přiřazený atest je horší než žádný.

Faktury z e-mailu a účtenky se přečtou, údaje o dodavateli se doplní z ARES a doklad se přiřadí k zakázce nebo středisku. Účetní ho zkontroluje a zapíše se do účetního systému.

V čem je rozdíl: Poslední slovo má účetní. Systém doklad připraví, ale sám nic nezaúčtuje.

Když obchodník založí zakázku, systém zkontroluje, jestli zadání obsahuje všechno, co výroba a grafika potřebují. Chybějící údaj vrátí obchodníkovi hned, ne až po dvou třech dnech, kdy zakázku někdo otevře.

V čem je rozdíl: Kontroluje se proti tomu, co vaši lidé u zadání opravdu potřebují, ne proti obecné šabloně.

Odpovídá na otázky, které si obchodní ředitel klade každý měsíc: proč zakázky vyhráváme a proč je prohráváme, kteří zákazníci táhnou obrat a jaké vnější vlivy hýbou poptávkou. Data zůstávají na vašem serveru.

V čem je rozdíl: Otázky nevymyslel programátor. Vycházejí z 25 let v B2B obchodu, takže analytik sleduje to, co obchod skutečně řídí, ne to, co se dá snadno spočítat.

Když je hotový návrh i rozpočet, systém je porovná a upozorní na položku, která v nabídce chybí nebo nesedí. Dřív, než se na ni přijde až při realizaci.

V čem je rozdíl: Systém nabídku netvoří a nic neschvaluje. Rozpočtář dostane seznam upozornění, rozhodne a jde dál.

Hledá firmy podle signálů z veřejných rejstříků, například podle velikosti nebo podle toho, že právě nabírají lidi. Firmy v insolvenci vyřadí dřív, než je obchodník osloví. Ke každé připraví podklad k prvnímu kontaktu.

V čem je rozdíl: Nezačíná koupeným seznamem kontaktů, ale důvodem, proč firmu oslovit právě teď.

Systém čte společné schránky, jako jsou info@ a obchod@, zprávy roztřídí a tam, kde to dává smysl, připraví návrh odpovědi. Vedení vidí, co čeká nejdéle.

V čem je rozdíl: Odpověď připraví systém, odeslat ji smí jen člověk. Za firmu nic neodejde bez kontroly.

Poptávka, která přijde e-mailem, se předzpracuje a zařadí do fronty. Obchodník si ji jedním kliknutím vezme a nikdo další ji už nedostane. Když na ni do čtyř hodin neodpoví, vrátí se do fronty s vyšší prioritou.

V čem je rozdíl: Fronta se neřadí podle času příchodu, ale podle významu zákazníka. Odpověď vždy odesílá člověk a je dohledatelné, kdo co komu napsal.

Ze zápisu ze schůzky založí úkoly a každé ráno pošle přehled toho, co propadá.

V čem je rozdíl: Agent připraví, člověk rozhodne. Odpovědnost zůstává tam, kde byla.

Úkol nadiktujete do telefonu, lísteček se závadou vyfotíte. Ráno máte v e-mailu setříděný přehled: co hoří, co počká a co je čí.

V čem je rozdíl: Majitel nechce další aplikaci ani další heslo. Asistent proto funguje přes telefon a e-mail, které už používá.

Zeptáte se podle čísla zakázky nebo názvu výrobku a dostanete všechno pohromadě: postup, termíny, kontakty i historii. Data bere z účetnictví, CRM a firemních složek. Ve výrobě a na montážích se dá ptát i hlasem.

V čem je rozdíl: Asistent data jen čte. Ve vašich systémech nic nemění.

Změna termínu nebo zakázky dojde do výroby a expedice hned, ne až na ranní poradě. Výroba dostává denní souhrn a expedice ví dva dny dopředu, co chystat.

V čem je rozdíl: Začíná se domluvou, kam se změny zapisují. Technika přijde až potom.

Lidé přejdou ze soukromých a bezplatných účtů na firemní. Účty se nastaví tak, aby se na firemních datech AI neučila, a každý dostane jednu stránku pravidel: co do AI patří a co ne. Správu účtů pak převezme vaše IT.

V čem je rozdíl: Pravidla nepíšeme do šuplíku. Vysvětlíme je lidem na jejich vlastních úlohách a u každého účtu ověříme, že je nastavený správně.

Každý účastník předem pošle dvě až tři úlohy ze své práce a na nich se školí. Kancelář porovnává smlouvy se standardem, grafici si bezpečně staví vlastní nástroje, vedení si určí, kdo pravidla vlastní a kdo schvaluje nové nástroje.

V čem je rozdíl: Žádná obecná přednáška o tom, co AI umí. Školí se to, co lidé v dané roli opravdu dělají, a na firemních účtech.